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¿Tienes dudas sobre tu viaje? Estamos aquí para escucharle. Queremos saber todo sobre el viaje que imaginas, así que no dudes en rellenar este formulario o escribirnos a:
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La Agencia Kitetou

¿Por qué elegir Kitetou?

Porque somos expertos en América Latina. La hemos recorrido para poder ofrecerte actividades de calidad, con un interés cultural real y respetando el medio ambiente.
Porque llevamos más de 10 años diseñando y creando experiencias de viaje únicas tanto en Francia como en España, y nuestra agencia está certificada por «Atout France».
Porque realmente nos preocupamos por nuestro planeta. Colaboramos con diferentes proyectos de conservación y desarrollo en todo el continente latinoamericano.
Porque hacemos viajes que son 100% personalizables de acuerdo a los deseos y pasiones de cada persona, personalizando al máximo la experiencia tratándolo como un auténtico viajero y no como un turista.
¿Aún tienes dudas?

¿Qué tipo de viajes ofrecemos?

Ofrecemos 2 opciones de viaje:
Viajes a medida: Te ayudamos a crear tu viaje, te asesoramos, te guiamos, pero eres tú el que eliges, tú lo sueñas y nosotros lo hacemos posible. Puedes elegir la experiencia que más se ajuste a ti: un viaje enfocado en la cultura, la aventura, una luna de miel o con tu familia. También puedes elegir modalidad de autotour, te mueves libremente en tu vehículo de alquiler y el alojamiento lo tienes reservado para despreocuparse de todo y solo disfrutar del momento.
Viajes de grupo: creamos viajes (que dejan poco espacio para modificaciones) para grupos de entre 4 y 8 personas pudiendo llegar en algunas ocasiones como máximo hasta 10 personas. Esta forma de viajar es muy amigable y también más económica, porque cuanto más grande es el grupo, menor es el presupuesto. Viajarás con personas que tienen los mismos intereses que tú y harás grandes encuentros. Durante estos viajes se crea una atmósfera única en la que el viaje de cada persona aporta algo al otro.

¿Qué es un viaje eco-responsable?

Un viaje eco-responsable es un viaje que combina placer y prácticas turísticas comprometidas con el medioambiente, con la población local y con la economía del destino. Su objetivo es mejorar positivamente los destinos explorados.

¿Es más caro un viaje eco-responsable?

En absoluto, un viaje responsable puede adaptarse a cualquier presupuesto. Hay muchas opciones a la hora de elegir alojamiento, desde hoteles ecológicos de bajo coste hasta lujosos hoteles ecológicos, lo mismo ocurre con las actividades. Lo importante es considerar que su elección no perjudica el medio ambiente, tiene un impacto positivo en la economía local y es respetuosa e inclusiva con las personas que viven en el destino.

¿Organizáis viajes de voluntariado?

Colaboramos con diferentes proyectos en cada uno de nuestros destinos y es posible ser voluntario en algunos de ellos. Si estás interesado en tener una experiencia única como voluntario en un proyecto de conservación y desarrollo, simplemente contáctanos, te ayudaremos a realizar tu proyecto.

¿Es seguro reservar mis vacaciones con una agencia online?

Somos una agencia certificada por «Atout France» y miembro de la APST, lo que constituye una garantía de confianza. Además, la tecnología de hoy en día nos permite estar conectados con cualquier persona, sin importar lo lejos que estemos. Es por eso que podemos ayudarte a organizar tu viaje dondequiera que vivas, eligiendo el método de comunicación que prefieras, por teléfono, correo electrónico o videollamada. Y, si prefieres conocernos personalmente, esperamos poder darle la bienvenida a nuestro centro de operaciones en Tarnos (Landas) o en nuestra oficina en Barcelona.

La reserva de tu viaje

Pido un presupuesto, ¿y luego qué?

Con Kitetou la solicitud de presupuesto es gratuita y no te compromete de ninguna manera. Diseñamos su viaje de acuerdo a tus gustos y necesidades. Una vez que hayamos llegado a este punto, finalizaremos la reserva del viaje. Nuestras propuestas son totalmente flexibles para lograr un viaje 100% adaptado a tus deseos.

¿Cómo reservo mi viaje?

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través del formulario que hay en la pestaña “CONTÁCTANOS” . También puedes ver nuestras propuestas de viaje en la pestaña «IDEAS DE VIAJE». Si te gustaría vivir una experiencia igual o parecida a la que ofrecemos, sólo tiene que hacer clic en «SOLICITAR MI PRESUPUESTO» y rellenar los campos mencionados. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para poder conversar y que nos expliques cómo imaginas tu viaje y cómo te gustaría que fuera para poder crear un presupuesto que se ajuste perfectamente a sus expectativas.

Me gustaría reservar, ¿qué debo hacer?

Para reservar tu viaje con nosotros, necesitaremos la siguiente información:

  • Nombres y apellidos de los viajeros tal como aparecen en los pasaportes.
  • Fechas de nacimiento.
  • Número de pasaporte con los que los viajeros viajarán a América Latina y sus fechas de caducidad.
  • Nacionalidad.
  • En caso de reservar los billetes de avión por vuestra cuenta, necesitaremos las coordenadas exactas de los vuelos internacionales (número, compañia, horarios).

Mi viaje

¿Qué destinos ofrecéis?

Actualmente ofrecemos los siguientes 6 destinos: Colombia, Perú, Argentina, Chile, México y Costa Rica.
Ten en cuenta que nos estamos preparando para la llegada de nuevos destinos. Por lo tanto, si deseas viajar a otros países de América Latina que no se mencionan en esta lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo extender mi viaje?

Una vez descubras las maravillas de América Latina, no querrás volver a casa, por eso tu viaje es totalmente adaptable. Puedes elegir entre las diferentes extensiones que proponemos en cada destino y la adaptaremos a tus deseos.

La atención en América Latina

¿Quién se ocupa de mi a mi llegada en América Latina?

Cuando llegues a América Latina, te facilitaremos una tarjeta SIM para que estés conectado y contarás con asistencia las 24 horas, tanto por nuestra oficina en el destino como nuestra oficina en España. Además llevarás tu guía de viaje personalizada con los mejores planes y consejos.

Comidas

¿Qué quiere decir comida y cena libre?

Para dar rienda suelta a tus curiosidades culinarias, las comidas y las cenas no suelen estar incluidas, a menos que las actividades del día lo requieran, De esta manera, puedes elegir el tipo de comida y restaurante que prefieras en función de tu apetito o tu gusto.
En tu guía de viajes digital, tendrás una lista de las mejores direcciones gourmet.
Pero si prefieres despreocuparte y quieres que reservemos todas tus comidas por tí, lo haremos encantados.
El desayuno por el contrario, siempre está incluido, para que comiences el día con energía y disfrutes al máximo de las sorpresas y aventuras que te depara la jornada.

Alojamiento

¿De qué tipos son los hoteles?

En Kitetou sabemos que un buen alojamiento hace que tu viaje sea aún más inolvidable. Es por eso que elegimos cada alojamiento bajo un estándar de calidad, calidez y sostenibilidad. Si el destino lo permite, preferimos hoteles de 3 estrellas con encanto, con políticas sostenibles y gestionados por la población local, evitando las grandes cadenas internacionales. También ofrecemos experiencias locales para fomentar la inmersión cultural y así tener un acercamiento real a las poblaciones locales.

Seguro de viaje

¿Cuáles son los seguros durante mi viaje?

En el precio de tu viaje no está incluido ningún seguro de asistencia o anulación. Sin embargo, te aconsejamos que contrates un seguro como parte esencial de tu viaje.
Podemos ofrecerte diferentes opciones de seguro de viaje a través de nuestro socio Chapka Insurance. Si desea más información, haga clic aquí.

Médicos y salud

¿Qué pasa si tengo un problema de salud durante mi estadía?

Siempre recomendamos viajar con seguro médico. De hecho, la asistencia médica para extranjeros en América Latina generalmente no es gratuita y puede ser costosa.
Kitetou te ofrece asistencia 24 horas para ayudarte en caso de imprevistos. Además, en tu guía de viaje tendrá todos los números de emergencia de los destinos, así como las direcciones de los hospitales y centros médicos cercanos a su itinerario.

Atención al cliente

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Cualquier modificación es posible en términos de fechas y de condiciones, porque los itinerarios son completamente flexibles hasta que se valida la cotización. Una vez confirmados los servicios de Kitetou, puedes hacer cambios dentro de un tiempo determinado para ciertas actividades y alojamientos si las condiciones de estos últimos lo permiten, si la fecha del viaje es cercana, las modificaciones o cancelaciones pueden conllevar gastos.
Por otro lado, para los vuelos y el seguro de viaje es imposible hacer cambios después de la confirmación de la reserva.

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito. En todos los casos, la agencia puede cobrarte un porcentaje del total del servicio para cubrir los gastos de cancelación (excepto en fechas especiales* como Navidad, Carnaval o Año Nuevo).

Pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Para garantizar a nuestros viajeros un servicio de calidad, te ofrecemos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) a través de un enlace de pago seguro
  • Cheque a nombre de KITETOU ECOTRAVEL
  • Transferencia bancaria a KITETOU ECOTRAVEL
  • Paypal

¿Cuándo debo pagar mi viaje?

¿Te encanta la propuesta de viaje que hemos diseñado para tí y estás deseando hacer la reserva? ¡No te preocupes! Nos ponemos manos a la obra para hacer realidad tu viaje, para poder comenzar a reservar actividades, alojamientos y traslados, deberás abonar el 50% del importe total de los servicios terrestres de tu viaje. El 50% restante se pagará dentro de los 60 días anteriores al inicio de tu viaje.
Los vuelos y el seguro deben pagarse al 100% en el momento de la reserva.