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Le voyage peut susciter des incertitudes : c’est pour cette raison que nous sommes ici à votre écoute. Nous privilégions le contact humain, n’hésitez pas à remplir ce formulaire ou à nous écrire à : monvraivoyage@kitetou.com.

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L’agence Kitetou

Qu’est-ce que c’est un voyage écoresponsable ?

Un voyage écoresponsable est un voyage qui mêle le plaisir et les pratiques touristiques engagées (vertes, solidaires ou bien éthiques). Il repose sur 3 grands piliers qui sont l’environnement, l’économie et le social. Son objectif est d’améliorer positivement les destinations explorées.

Un voyage écoresponsable coûte-t-il plus chère ?

Pas du tout : un voyage responsable peut s’adapter à n’importe quel budget. Il y a beaucoup d’options quand il s’agit de choisir un hébergement, des écolodges à petit prix aux hôtels écologiques luxueux, il en va de même pour les activités. L’important est de tenir compte du fait que votre choix ne nuise pas à l’environnement, qu’il ait un impact positif sur l’économie locale et qu’il soit respectueux et inclusif des personnes qui vivent dans la destination.

Organisez-vous des voyages de bénévolat ?

Nous collaborons avec différents projets dans chacune de nos destinations et il est possible de faire du bénévolat dans certains d’entre eux. Si vous êtes intéressé par le fait de vivre une expérience unique en collaborant bénévolement à un projet de conservation et de développement, il vous suffit de nous contacter. Nous vous aiderons à réaliser votre projet.

Cela est-il sur de réserver mes vacances avec une agence en ligne ?

Nous sommes une agence certifiée par « Atout France », et membre de l’APST, ce qui est une garantie de confiance. De plus, la technologie d’aujourd’hui nous permet d’être connectés à n’importe qui, peu importe la distance qui nous sépare. C’est pourquoi, nous pouvons vous aider à organiser vos vacances où que vous habitiez, en choisissant le mode de communication que vous préférez, par téléphone, courriel ou appel vidéo. Et, si vous préférez nous rencontrer en personne, nous nous réjouissons de vous accueillir à notre centre d’opérations situé à Tarnos (dans les Landes). Avertissez-nous à temps au cas où vous nous attraperiez en train de voyager !

Réservation

Je demande un devis, et après ?

Avec Kitetou la demande de devis est gratuite et ne vous engage en rien. Nous construisons votre voyage en fonction de vos goûts et de vos besoins. Une foi rendue à ce point nous finalisons la réservation du voyage. Nos propositions sont totalement modulables afin d’atteindre un voyage 100 % adapté à vos envies.

Comment réserver mon voyage ?

Rendez-vous sur l’onglet « NOS VOYAGES » à partir duquel vous pourrez sélectionner une des destinations que nous proposons. Une fois sur cette page, après avoir parcouru le descriptif indicatif de ce circuit, il vous suffira de cliquer sur « DEMANDER MON DEVIS » et de remplir les champs mentionnés. Nous reviendrons ensuite vers vous pour affiner au mieux votre devis afin qu’il corresponde parfaitement à vos attentes. Sachez que vous pouvez nous contacter par email ou bien par téléphone.

Je souhaite réserver, que dois-je faire ?

Afin de confirmer les services de Kitetou, vous devez dans un premier temps nous communiquer les informations suivantes :
· Noms et prénoms des voyageurs tels que figurant sur leurs passeports,
· Dates de naissance,
· Nº de passeports avec lequel les voyageurs se rendront en Amérique latine ainsi que leurs dates d’expiration.
· Nationalités.
· Nº des billets électroniques / coordonnées exactes des vols internationaux (nº, compagnie, horaires).

Mon voyage

Quelles destinations couvrez-vous ?

Nous vous proposons actuellement les 6 destinations suivantes : la Colombie, le Pérou, l’Argentine, le Chili, le Mexique ainsi que le Costa Rica.
Sachez que nous préparons l’arrivée de nouvelles destinations. Ainsi, si vous désirez voyager dans d’autres pays d’Amérique latine qui ne sont pas mentionnés dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je prolonger mon séjour ?

Il est sûr que vous ne voudrez plus rentrer après avoir découvert les merveilles que propose l’Amérique latine. C’est pour cela que votre voyage est totalement adaptable. Vous pouvez choisir entre les différentes extensions que nous proposons selon la destination. Ces dernières sont conçues pour offrir de nouvelles expériences au sein des destinations et nous pouvons les adapter pour vous.

La prise en charge en Amérique Latine

Comment se passe ma prise en charge lors de mon arrivée en Amérique latine ?

Lors de votre arrivée en Amérique Latine pas de panique, vous serez pris en charge par un de nos collaborateurs qui vous souhaitera la bienvenue. Puis, un transfert privé vous conduira vers votre première destination. Ce dernier vous fournira également quelques conseils ainsi que des cartes SIM pour ne jamais être déconnectés. Pour plus de sérénité, vous bénéficierez également d’une assistance 24h/24, d’un carnet de voyage et de guides selon vos souhaits.

Restauration

Qu’entendez-vous par « déjeuner/diner libre » ?

Afin de laisser libre cours à vos envies du moment, nous vous laissons choisir les restaurants dans lesquels vous pourrez déjeuner ou diner. Grâce au carnet de voyage digital que nous fournissons vous trouverez toujours quelques adresses gourmandes.
Parfois, pour vous faire découvrir une expérience gustative nous réservons pour vous certains repas (« déjeuner/diner inclus »). Aussi, si vous le désirez, nous pouvons nous charger de la réservation de l’ensemble de vos repas.
Sachez néanmoins qu’on ne vous laissera jamais commencer une journée le ventre vide et que tous les petits déjeuners sont quant à eux toujours compris avec votre hébergement.

Hébergement

De quel type sont les hôtels ?

Chez Kitetou, nous savons qu’un bon hébergement contribue à rendre votre voyage encore plus inoubliable. C’est pourquoi nous réservons dans des établissements selon vos prérequis. Si la destination le permet, nous privilégions les hôtels 3 étoiles de charme avec des politiques durables et gérés par les locaux, en évitant les grandes chaines internationales. Nous proposons également des expériences chez l’habitant pour favoriser l’immersion culturelle et ainsi avoir une vraie approche des populations locales.

Assurance

Quelles sont les assurances durant mon voyage ?

Dans le tarif de votre voyage aucune assurance personnelle n’est comprise. Nous vous conseillons cependant de souscrire une assurance comme un élément primordial de votre périple.
Nous pouvons vous proposer différentes options d’assurance voyage grâce à notre partenaire Chapka Assurance. Si vous souhaitez plus d’informations cliquez-ici.

Médical

Que faire si j’ai un problème de santé durant mon séjour ? (médecin ?... )

Nous recommandons toujours de voyager avec une assurance médicale. En effet, l’assistance médicale pour les étrangers en Amérique latine est généralement payante et peut être coûteuse.
Kitetou vous offre une assistance 24h/24 pour vous aider lors de tout imprévu. De plus, dans votre guide de voyage vous disposerez de tous les numéros d’urgence des destinations ainsi que les adresses des hôpitaux et des centres médicaux proches de votre itinéraire.

Service client

Annulation ou modification de réservation ?

Toute modification est possible au niveau des dates comme des éléments inclus car les itinéraires sont entièrement flexibles tant que le devis n’est pas validé. Une fois les services de Kitetou confirmés vous pouvez effectuer des changements dans un délai raisonnable pour certaines activités et hébergements si les conditions de ces derniers le permettent.
Par contre pour les vols il est impossible de faire de changements après la confirmation de la réservation.
Dans tout les cas une fois votre réservation confirmée vous devrez faire face aux éventuels frais de modifications dans votre réservation.

Toutes les annulations devront se formuler par écrit. Dans tous les cas, l’agence pourra vous facturer un pourcentage du total du service afin de couvrir les frais d’annulation (à l’exception des dates spéciales* comme Noel, le Carnaval ou le Nouvel An).

Paiement

Quels sont les modes de paiements ?

Afin que garantir à nos voyageurs une prestation de qualité, via votre agence de Tarnos, nous mettons à votre disposition les modes de paiement suivant :
. Carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) à travers d’un lien de paiement sécurisé
. Chèque à l’ordre KITETOU ECOTRAVEL
. Virement bancaire à KITETOU ECOTRAVEL
. Paypal

Quand solder mon voyage ?

Dans le cas où vous souhaitez confier votre voyage à notre agence, vous devez régler 50% du montant total des prestations terrestres de votre voyage pour la réservation. Puis, les 50% restants seront à payer dans les 60 jours précédant le début de votre voyage.
Les vols et l’assurance devront être réglés au 100% au moment de la réservation.